中国银行滨州渤海七路支行：轮椅之上有温情 服务之中显担当

鲁网4月27日讯晨光漫过中国银行滨州渤海七路支行的门前台阶，一位骑着人力三轮车的客户在网点门口停下。车身刚停稳，客户便扶着车沿试图起身，却因腿脚不便反复调整姿势——这一幕被正在门前巡检的支行保安看在眼里，他立刻快步上前，同时挥手示意大堂经理前来协助。

经询问得知，客户需办理社保卡信息更新业务，无法长时间站立排队。网点工作人员随即启动便民服务流程：大堂经理推来备用轮椅，保安协助搀扶客户入座，全程陪同至“特殊客户优先窗口”；柜台员工提前梳理业务所需材料，以最快速度完成信息核对与系统更新；业务办结后，大堂经理主动告知客户“今后有取款、补卡等需求，可拨打支行服务热线预约上门服务”，并将联系方式写在便签纸上递到客户手中；最后，两名工作人员合力将客户护送回三轮车，还细心检查了车闸是否灵敏，确认安全后才目送客户离开。

一把轮椅、一次优先办理、一句主动叮嘱，承载着“金融为民”的责任与担当。下一步，中国银行滨州渤海七路支行将持续深化助老助残服务，优化线上流程，降低特殊群体使用门槛，让金融服务从“窗口”走向“门口”，更有温度、更具质感地惠及每一位客户。（通讯员 翟小青）

责任编辑：范贵勤RSI怎么看